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サブスクリプション・接続・料金に関するFAQ
問題が発生した段階から対処方法を確認できます。まずアカウントとサブスクリプションを確認し、次にクライアントの接続と回線を確認します。最後にプラン期間、支払い、返金の状態を確認してください。
90以上の国・地域 / 200以上の回線
台数制限なし
メールアドレス不要
14日間返金可能
Account & subscription
アカウントとサブスクリプション
登録、サブスクリプションの取得、端末変更、プラットフォーム選びについて案内します。
登録にはどのような情報が必要ですか？
ユーザー名とパスワードだけで登録でき、メールアドレスは必要ありません。ユーザー名とパスワードは自身で管理し、信頼できない端末にはログイン状態を保存しないでください。ブラウザや端末を変更した後も、同じアカウントでユーザーパネルにログインできます。
サブスクリプションリンクはどこで取得できますか？
ユーザーパネルにログインし、サブスクリプションまたはクライアントのエリアから、現在のアカウントに対応するサブスクリプション情報をコピーしてください。その後、利用するクライアントのインポート画面から追加します。本サイトの案内ページでは固定のサブスクリプションアドレスを提供しておらず、情報を他人に転送することも推奨していません。
サブスクリプションリンクはどう更新しますか？
まずクライアントで追加済みのサブスクリプションを開き、更新または再読み込みを実行してください。既存の項目を更新できない場合は、ユーザーパネルから現在のサブスクリプション情報を再度コピーし、古い項目と置き換えます。更新後に回線一覧を開き直し、最新の回線が読み込まれていることを確認してください。
端末を変更した場合、再購入は必要ですか？
端末を変更したからといって再購入する必要はありません。4kVPNは台数制限なしで利用できます。元のアカウントでユーザーパネルにログインし、新しい端末でクライアントとサブスクリプションを取得して再インポートしてください。アカウントを共有する場合も、サブスクリプション情報は適切に管理してください。
どのOSで利用できますか？
対応プラットフォームは Windows / macOS / iOS / Android / Linux です。OSによってクライアントの画面やインポート方法が異なる場合があります。ユーザーパネルのダウンロードエリアで、対応プラットフォームの案内を確認してください。他のプラットフォームの操作手順をそのまま適用しないでください。
Connection checks
接続とトラブル
ローカルネットワーク、クライアントの状態、システム設定を順番に確認します。
クライアントが突然接続できなくなった場合、まず何を確認すべきですか？
まずプランに利用可能なデータ容量が残っていることを確認し、サブスクリプションを更新して別の回線を試してください。次に、クライアントが接続状態になっているか、システム時刻が正しいか、ネットワークを制御する別のツールが同時に動作していないかを確認します。確認後、クライアントを再起動して接続してください。
特定のアプリだけプロキシを利用できないのはなぜですか？
よくある原因は、クライアントがルールベースの分割接続を使用しており、対象アプリの接続がプロキシルールに入っていないことです。まず適用範囲の広い接続モードに切り替えて比較してください。切り替え後にアクセスできる場合は、ルール設定に戻り、そのアプリが使用するドメインと接続が直接接続に設定されていないか確認します。
接続済みと表示されるのに、ウェブサイトを開けない場合はどうすればよいですか？
まず別のウェブサイトを開き、問題が特定のアクセス先だけに起きているか確認します。その後、回線を切り替えて再接続してください。すべてのサイトにアクセスできない場合は、一時的に接続を切り、ローカルネットワークが正常か確認します。競合する可能性のあるシステムのプロキシ設定を無効にしてから、クライアントで再接続してください。
OSまたはクライアントの更新後に利用できなくなった場合はどうすればよいですか？
OSの更新によってネットワーク権限やプロキシ設定がリセットされる場合があります。まずクライアントを終了して開き直し、接続権限が有効か確認してからサブスクリプションを更新してください。古い設定が使えない場合は、クライアントから古いサブスクリプション項目を削除し、ユーザーパネルから現在のサブスクリプションを再インポートします。
回線を切り替えても反映されない場合はどうすればよいですか？
新しい回線を選択した後は、クライアントで接続を再確立してください。一覧で選択しただけで再接続しない場合、現在の接続が以前の回線を使い続けることがあります。いったん切断し、対象の回線を選択して接続してください。その後、対象のウェブサイトまたはアプリを開き直し、古い接続が再利用されないようにします。
Route selection
速度と回線
回線は一度の速度テストだけでなく、実際のアクセス先を基準に選んでください。
混雑する時間帯に遅くなった場合、どのように回線を選べばよいですか？
まずアクセス先を変えず、同じ地域内の別の回線に切り替えて比較してください。それでも遅い場合は、対象サービスに近い地域を選びます。テスト中は帯域幅を使うバックグラウンド処理を停止し、毎回同じ内容で試してください。ローカルネットワークの変動を回線の問題と誤認しにくくなります。
回線の地域は現在地とアクセス先のどちらを基準に選ぶべきですか？
通常は、対象ウェブサイトやサービスがある地域を優先し、現在地からその地域までの経路も考慮します。異なる地域のコンテンツにアクセスする際、常に同じ出口を使う必要はありません。アクセス先を変更したら、近隣地域と普段利用する地域の実際の接続性能を改めて比較してください。
同じ回線でもアプリによって性能が異なるのはなぜですか？
アプリごとに接続先サーバーの地域、コンテンツ配信経路、接続方式が異なる場合があります。ローカルネットワークが通信ごとに異なる経路を使うこともあります。そのため、ある回線がウェブ閲覧に適していても、すべてのアプリで同じ結果になるとは限りません。対象サービスの読み込み、再生、ログイン結果を基準に判断してください。
回線の対応範囲はどのくらいですか？
4kVPNは90以上の国・地域、200以上の回線をカバーしています。実際に回線を選ぶ際は、回線数だけでなく、アクセス先、現在地、利用中のネットワークを踏まえて一つずつ試してください。回線一覧が更新されたら、クライアントでサブスクリプションを更新すると、現在利用できる回線を取得できます。
速度テストの結果は良いのに、実際のアクセスが遅いのはなぜですか？
速度テストは通常、テスト対象と現在の出口との間の性能だけを示します。実際のウェブサイトでは別のコンテンツ配信経路が使われる場合があります。この場合は対象ウェブサイトまたはアプリで直接テストし、他地域の回線とも比較してください。ローカルでダウンロード、同期、更新処理が動作していないかも確認します。
Location directory
地域別に回線を確認できますか？
世界各地のノードを見る
ノードページで対応地域、回線の種類、選び方をまとめて案内しています。
Billing & refund
料金と返金
月額サブスクリプション、データ容量パック、アップグレードのルール、支払い、返金申請を確認します。
月額サブスクリプションの料金と容量プランを教えてください。
月額サブスクリプションは ¥9.9/月で60GB、¥18/月で250GB、¥28/月で500GBです。選択時は日常の利用量を基準にし、単価だけで比較する必要はありません。利用状況が変わった場合は、ユーザーパネルで選択可能なプランを確認できます。
月額サブスクリプションの容量はいつリセットされますか？
月額サブスクリプションの容量は開始日を基準に毎月リセットされ、暦月の初めに一律で消去されるわけではありません。残量はアカウントの利用期間を基準に確認してください。リセット前に容量不足に気づいた場合は、現在の期間と利用履歴を確認してから、プラン変更を判断します。
データ容量パックに有効期限はありますか？
データ容量パックは使い切るまで利用でき、期限はありません。選択できる容量は ¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GBです。利用頻度が一定でなく、実際の消費量に合わせて容量を使いたい場合に適しています。
契約途中でプランをアップグレードする場合はどうなりますか？
月額サブスクリプションを契約途中でアップグレードする場合、差額は残りの日数に応じて計算されます。アップグレード前にユーザーパネルで現在のプラン、残り期間、変更後のプランを確認し、画面の表示内容を確認してから進めてください。アップグレードとデータ容量パックの再選択を混同しないよう注意してください。
どの支払い方法に対応していますか？
Alipay / WeChat Pay / USDTに対応しています。支払い時はユーザーパネルの注文画面に表示される入口を利用し、他人から転送されたページで支払わないでください。支払い後は注文エリアに戻って状態を確認し、反映前に同じ注文を再送信しないようにしてください。
返金はどのように申請できますか？
初回の支払いに満足できない場合、14日以内であれば返金でき、全額返金されます。ユーザーパネルにログインし、チケットから対象の注文を記載して返金を申請してください。返金対象となるかどうかは、初回支払いの状態と申請日時を基準に確認します。
Still checking
問題を解決できない場合
チケットを送信する前に、利用中のプラットフォーム、現在の回線、問題が発生した操作手順、クライアントに表示されたメッセージを準備してください。注文に関する場合は対象の注文を記載すると、アカウント状態をスムーズに確認できます。