訂閱、連線與付款常見問題

註冊需要提供哪些資訊？

使用者名稱＋密碼即可註冊，無需電子郵件地址。請妥善保管使用者名稱與密碼，並避免在不受信任的裝置上儲存登入狀態；更換瀏覽器或裝置後，仍可使用原帳戶登入使用者面板。

在哪裡取得訂閱連結？

登入使用者面板後進入訂閱或用戶端區域，複製目前帳戶對應的訂閱資訊，再依所用用戶端的匯入入口新增。本網站行銷頁面不提供靜態訂閱網址，也不建議將訂閱資訊轉發給他人。

如何更新訂閱連結？

先在用戶端中找到已匯入的訂閱，執行更新或重新整理訂閱；如果原有項目無法更新，可從使用者面板重新複製目前訂閱資訊，再取代舊項目。更新後重新開啟線路清單，確認最新線路已載入。

更換裝置後需要重新購買嗎？

不需要因更換裝置而重複購買。4kVPN 支援不限裝置數量，使用原帳戶登入使用者面板，在新裝置上取得用戶端與訂閱後重新匯入即可。共用帳戶時仍應妥善保管訂閱資訊。

支援哪些系統？

支援平台包括 Windows / macOS / iOS / Android / Linux。不同系統的用戶端介面與匯入入口可能不同，請從使用者面板進入下載區查看對應平台說明，不要直接套用其他平台的操作介面。

用戶端突然無法連線，應先檢查什麼？

先確認方案仍有可用流量，再更新訂閱並更換線路測試。接著檢查用戶端是否處於連線狀態、系統時間是否正確，以及系統中是否同時執行其他可能接管網路的工具。完成檢查後重新啟動用戶端再連線。

為什麼某個 App 無法使用代理？

常見原因是用戶端目前使用規則分流，而目標 App 的連線沒有套用代理規則。可先切換到涵蓋範圍較廣的連線模式進行對照測試；若切換後可以存取，再回到規則設定檢查該 App 使用的網域與連線是否設為直連。

顯示已連線，但網頁仍然無法開啟怎麼辦？

先用其他網站判斷問題是否只影響單一目標，再切換線路並重新連線。如果所有網站都無法存取，可暫時中斷連線，確認本地網路本身正常，然後關閉可能衝突的系統代理設定，再由用戶端重新接管連線。

系統或用戶端更新後無法使用怎麼辦？

系統更新可能重設網路權限或代理設定。先退出並重新開啟用戶端，檢查連線權限是否仍然有效，然後重新整理訂閱。若舊設定仍無法運作，可刪除用戶端中的舊訂閱項目，再從使用者面板重新匯入目前訂閱。

切換線路後沒有生效怎麼辦？

選擇新線路後應讓用戶端重新建立連線；只在清單中點選但沒有重新連線時，現有連線可能仍沿用原線路。可先中斷連線，再選擇目標線路並連線；接著重新開啟目標網站或 App，避免舊連線繼續重複使用。

尖峰時段出現卡頓，應如何選線？

先維持目前的存取目標不變，在同一地區內切換其他線路進行比較；若仍然卡頓，再選擇距離目標服務較近的地區。測試時應關閉占用頻寬的背景工作，並讓每次測試使用相同內容，避免將本地網路波動誤判為線路問題。

線路地區應依目前位置還是目標網站選擇？

通常先考慮目標網站或服務所在的地區，再兼顧目前位置到該地區的連線路徑。存取不同地區的內容時，不必固定使用同一個出口；更換存取目標後，可重新比較鄰近地區與常用地區的實際連線表現。

為什麼同一條線路在不同應用程式中的表現不同？

不同應用程式連線的伺服器地區、內容分發路徑與連線方式可能不同，本地網路也可能對不同流量採用不同路徑。因此，一條線路適合瀏覽網頁，不代表在所有應用程式中表現都相同。應以具體目標的載入、播放或登入結果判斷。

線路涵蓋範圍有多大？

4kVPN 覆蓋 90+ 個國家 / 200+ 條線路。實際選線時不必只看線路數量，應結合存取目標、所在地區與目前網路逐一測試。線路清單更新後，可在用戶端重新整理訂閱，以取得目前可選的線路。

測速結果很好，但實際存取仍然很慢，原因是什麼？

測速通常只反映測試目標與目前出口之間的表現，實際網站可能使用另一條內容分發路徑。遇到這種情況，應直接以目標網站或 App 進行測試，同時比較其他地區的線路，並檢查本地是否有下載、同步或更新工作。

月訂閱有哪些價格與流量方案？

月訂閱方案為 ¥9.9/月含 60GB、¥18/月含 250GB、¥28/月含 500GB。選擇時可依日常用量判斷，不必只比較單價；若使用需求改變，也可以在使用者面板查看可選方案。

月訂閱流量何時重置？

月訂閱流量依啟用日每月重置，不會按自然月統一歸零。查看剩餘流量時應以帳戶的啟用週期為準；接近重置時間發現流量不足，可先核對目前週期與使用紀錄，再決定是否調整方案。

流量包會到期嗎？

流量包用完為止，永久不會到期。可選方案為 ¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GB。流量包較適合使用頻率不固定、希望依實際用量安排流量的情況。

中途升級方案如何處理？

月訂閱中途升級時，差額會按剩餘天數折算。升級前應在使用者面板核對目前方案、剩餘週期與目標方案，確認頁面顯示的結果後再繼續操作，避免將升級與重新選擇流量包混淆。

支援哪些付款方式？

支援支付寶 / 微信 / USDT。付款時請以使用者面板訂單頁面顯示的入口為準，不要透過他人轉發的頁面付款。付款後返回訂單區查看狀態，避免在狀態尚未更新時重複提交同一筆訂單。

如何申請退款？

首次付款後若不滿意，可於 14 天內申請退款並獲得全額退款。請登入使用者面板，透過工單提交退款申請並註明對應訂單，以便核對。是否符合退款範圍，將依首次付款狀態與提交申請的時間判定。